Поддержка сайтов
в Алматы — от 100 000 ₸/год.
Ответ — за 2 часа, не за 2 дня.

01Что такое техническая поддержка сайта

Техподдержка сайта — это регулярное обслуживание инфраструктуры и контента: продление хостинга и домена, ежедневные бэкапы, мониторинг доступности 24/7, обновление кода и CMS, продление SSL-сертификатов, защита от взломов, правки контента (тексты, картинки, новости, товары), контроль скорости и SEO-метрик. В отличие от разовой разработки, поддержка — это договор на ежемесячное обслуживание с прописанным SLA по скорости реакции.

В Hyperlab мы поддерживаем сайты в Алматы с 2019 года — для медицинских клиник, юридических фирм, интернет-магазинов, корпоративных сайтов, лендингов под рекламу. Главное отличие нашего подхода — SLA с финансовой ответственностью. Не уложились в договорный срок ответа — компенсация 1% от месячного тарифа за каждый час просрочки. Это не маркетинг — пункт в договоре.

02Когда сайту нужна поддержка, а не разовый фрилансер

Поддержка по договору работает лучше разового фрилансера в конкретных сценариях:

• Сайт — основной канал продаж. Интернет-магазин, корпоративный сайт с каталогом, лендинг под платную рекламу — любой простой равен прямой потере денег. Здесь нужен SLA, а не «Иван ответит в выходные если будет онлайн».
• Сайт собирает персональные данные. Формы заявок, личные кабинеты, оплаты — требуют регулярных security-патчей и контроля уязвимостей. Закон 94-V РК о персональных данных + ответственность по 152-V.
• Каталог или контент меняется регулярно. 50+ товаров, регулярные новости, сезонные баннеры, обновление цен — проще покупать пакет часов на месяц, чем каждый раз договариваться с фрилансером.
• Бизнес зависит от SEO. Контроль позиций, Core Web Vitals, технические ошибки, битые ссылки — без регулярного мониторинга сайт незаметно теряет трафик за 3–6 месяцев.
• Прошлый подрядчик пропал. Типовая история: фрилансер пропал на месяц, доступы потеряны, сайт сломался после автообновления хостинга. Договор поддержки + передача исходников решают на корню.

Поддержка не нужна, если сайт — одноразовый лендинг под акцию на 3 недели, никто никогда не будет ничего на нём менять, и падение не стоит ничего. В остальных случаях стоимость простоя / потери данных в разы выше тарифа поддержки.

03Что входит в поддержку сайтов в Hyperlab

Базовый тариф Light — 100 000 ₸/год (≈ 8 333 ₸/мес эквивалент), только годовая подписка одним платежом. Включает техническую гигиену сайта без правок контента:

• Хостинг на KZ-VPS fst.kz — казахстанский датацентр, скорость загрузки на 200 мс быстрее европейских провайдеров для локальной аудитории, лучше для позиций в Yandex.
• Продление домена — автоматическое продление в .kz, .com, .ru, .net и других зонах. Контроль за 30 дней до истечения.
• Ежедневные бэкапы в Tigris S3 — полный бэкап файлов и базы данных каждые 24 часа, шифрование, хранение 30 дней, восстановление за часы.
• Мониторинг доступности 24/7 — пинг каждую минуту, проверка SSL, кода ответа, скорости загрузки. Алерт в Telegram дежурному инженеру при сбое.
• Продление SSL Let’s Encrypt — автоматическое продление каждые 90 дней. Контроль на случай ошибки автопродления.
• Security-патчи — обновление критических уязвимостей CMS, фреймворков и серверных пакетов в течение 72 часов после публикации CVE.
• Защита от ботов и спама — Cloudflare Turnstile или reCAPTCHA, rate-limit на формы, базовая защита от DDoS на уровне сервера.
• Квартальный отчёт — состояние сайта, найденные уязвимости, время простоя, скорость загрузки.

В тарифах Standard, Pro, Enterprise дополнительно: правки контента (6 / 12 / 30 часов в месяц), SEO-мониторинг (Pro и Enterprise), разработка новых фич (только Enterprise). Перечень работ калибруется под стек сайта: магазину — приоритет на каталог и скорость, корпоративному сайту — на SEO, лендингу под рекламу — на аналитику и A/B-тесты.

04SLA — гарантированные сроки реакции по договору

SLA (Service Level Agreement) — это договорный срок ответа на запрос клиента. У нас SLA зависит от тарифа и прописан в договоре с финансовой ответственностью:

• Light — ответ менеджера за 4 часа в рабочее время (09:00–18:00 ПН–ПТ), инженер за 24 часа.
• Standard — менеджер 2 часа, инженер 4 часа. Экстренные инциденты (сайт упал, утечка данных, взлом) принимаются 24/7.
• Pro — менеджер 1 час, инженер 2 часа. Экстренные 24/7.
• Enterprise — менеджер 30 минут, инженер 1 час, выделенный аккаунт-менеджер с прямой связью в Telegram. Экстренные 24/7.

Восстановление после сбоя из бэкапа — до 24 часов на Light, до 8 часов на Standard, до 4 часов на Pro, до 2 часов на Enterprise. Восстановление входит во все 4 тарифа без доплат.

Финансовая ответственность за просрочку SLA: 1% от месячного тарифа за каждый час просрочки. Если за месяц набегает больше 50% — этот месяц вам бесплатно. Это пункт в договоре, не обещание.

05Сколько стоит поддержка и как выбрать тариф

В Hyperlab четыре тарифа поддержки — ориентиры под разный объём работ и скорость SLA. Light — только годовая подписка одним платежом. Standard, Pro, Enterprise — помесячная оплата без длительных контрактов + скидка за предоплату: 6 месяцев вперёд −5%, 12 месяцев вперёд −10%. Переход между тарифами в любую сторону без штрафов.

• Light — 100 000 ₸/год (≈ 8 333 ₸/мес эквивалент). Только годовая подписка одним платежом — помесячная оплата не предусмотрена. Хостинг, бэкапы, мониторинг 24/7, SSL, security-патчи. Без правок контента. SLA 4 / 24 часа. Для сайтов которым достаточно «чтобы работали». При досрочном расторжении — возврат пропорционально оставшимся месяцам минус 20% админ-комиссии.
• Standard — от 80 000 ₸/мес. Всё из Light + 6 часов правок контента в месяц (тексты, картинки, новости, товары, баннеры), консультации, ежемесячный отчёт. SLA 2 / 4 часа. Экстренные 24/7. Самый частый выбор — баланс цены и объёма работ.
• Pro — от 150 000 ₸/мес. Всё из Standard + ещё 6 часов правок (всего 12) + SEO-мониторинг: позиции в Google и Яндекс по 20–30 ключам, Core Web Vitals, битые ссылки, технический аудит ежеквартально. SLA 1 / 2 часа. Для магазинов и корпоративных сайтов которые активно растут.
• Enterprise — от 300 000 ₸/мес. Всё из Pro + ещё 18 часов (всего 30 часов в месяц) на разработку новых фич: новые страницы, CRM-интеграции, личный кабинет, A/B-тесты. Выделенный аккаунт-менеджер. SLA 30 минут / 1 час. Для проектов которые развиваются как продукт.

«От» — это ориентир, не фиксированная цена. Финальная стоимость зависит от стека сайта (WordPress c 20+ плагинами дороже в поддержке чем кастом на Vite+React), размера каталога (магазин на 5000 товаров vs визитка на 5 страниц), посещаемости и количества интеграций. На бесплатном аудите оцениваем риски и называем точную сумму.

Что НЕ включено ни в один тариф поддержки: полноценное SEO-продвижение (это отдельная услуга/мес с контентом, ссылками, наращиванием трафика), настройка и ведение рекламы (Google Ads / Yandex.Direct / таргет — от 200 000 ₸ настройка + ведение), масштабная переделка сайта (это разработка). Эти услуги часто комбинируют с поддержкой — у клиента один договор и одна точка контакта.

Оплата помесячно, безналичный расчёт на ИП/ТОО Hyperlab, акты выполненных работ ежемесячно. Закрывающие документы — в течение 3 дней после подписания. Работаем со всем Казахстаном: Алматы (базовый офис), Астана, Шымкент, Караганда, Атырау, Актобе, Тараз. Поддержка на русском и казахском. Все коммуникации онлайн.