Когда клиент спрашивает «поддержка сайтов — цена какая и за что я вообще плачу?», за вопросом обычно стоит подозрение: сайт же готов, работает — зачем платить ещё? Подозрение справедливое, поэтому отвечаем без маркетинга: вот список работ, вот тарифы от 100 000 ₸ в год до 300 000 ₸ в месяц, вот честное объяснение, кому какой нужен — а кому поддержка не нужна вовсе.
Зачем поддержка готовому сайту
Сайт — не визитка в ящике стола, а работающий сервис. Даже если вы не меняете на нём ни строчки, вокруг него постоянно что-то происходит: домен надо продлевать раз в год, хостинг — оплачивать, SSL-сертификат — перевыпускать, сервер — обновлять. Пропустили продление домена — сайт исчез из интернета, а через месяц домен может выкупить кто угодно. Просрочили сертификат — браузер показывает клиентам красное предупреждение «подключение не защищено», и позиции в поиске начинают проседать.
Мы делаем сайты на статической архитектуре — без CMS с дырявыми плагинами, поэтому ломаться там почти нечему. Но «почти нечему» не значит «ничему»: инфраструктура вокруг сайта живёт своей жизнью. Поддержка — это когда за этой жизнью следит подрядчик, а не вы в панике гуглите «сайт не работает что делать» в разгар рекламной кампании.
И вторая половина поддержки — правки. Цены изменились, появился новый филиал, сменился номер телефона, нужно добавить акцию на главную. Это мелкие задачи на 15–60 минут, но без договора поддержки каждая превращается в переписку «а сколько это будет стоить» и ожидание в общей очереди.
Поддержка сайта: что входит на самом деле
Разложим обслуживание на четыре блока — по ним же дальше будут различаться тарифы.
Хостинг и домен: продление без просрочек
Базовый слой: своевременная оплата хостинга и продление домена, контроль DNS-записей, обновления серверного окружения. Скучно, незаметно — ровно до того дня, когда об этом забыли. По нашему опыту, «слетел домен» и «кончился хостинг» — две самые частые причины, по которым сайты малого бизнеса в Казахстане пропадают из сети. Где сайт физически живёт и почему мы выбираем казахстанский сервер — разобрали отдельно в статье про хостинг в Казахстане и за рубежом.
SSL-сертификат и резервные копии
SSL-сертификат шифрует соединение и даёт «замочек» в адресной строке. Сертификаты выпускаются на ограниченный срок и требуют автоматического перевыпуска — если автоматика сломалась, кто-то должен это заметить раньше клиентов. Бэкапы — страховка от всего остального: у нас копии снимаются ежедневно и хранятся 30 дней в независимом S3-хранилище, отдельно от сервера. Сгорел сервер, ошибся человек, случился взлом — сайт восстанавливается из вчерашней копии, а не переписывается заново.
Мониторинг доступности
Автоматическая проверка: сайт отвечает, страницы открываются, сертификат валиден. Если что-то упало — уведомление приходит нам, а не вам от разгневанного клиента через три дня. Для бизнеса, который льёт платный трафик из Google Ads, это критично: каждый час простоя — это оплаченные клики в никуда.
Часы правок: тексты, цены, баннеры
В тарифы Standard и выше входит фиксированный пакет часов работы в месяц: замена текстов и фотографий, обновление цен, новые блоки на существующих страницах, мелкие баги. Неиспользованные часы не сгорают полностью — переносятся на следующий месяц в пределах +50% к его лимиту. На запросы реагируем по SLA тарифов поддержки: ответ в течение 4 часов в рабочее время.
Обслуживание сайта: стоимость по тарифам Hyperlab
Четыре тарифа поддержки сайта — от «просто не дайте сайту умереть» до «развивайте его за нас»:
| Тариф | Цена | Что входит | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| Light | 100 000 ₸/год (только годовая подписка) | Продление хостинга и домена, SSL, мониторинг. Без правок | Сайт-«визитка», который не меняется месяцами |
| Standard | от 80 000 ₸/мес | Всё из Light + 6 часов правок в месяц | Активный лендинг или сайт-визитка: акции, цены, тексты |
| Pro | от 150 000 ₸/мес | Всё из Standard, всего 12 часов правок + SEO-мониторинг позиций | Корпоративный сайт с блогом и органическим трафиком |
| Enterprise | от 300 000 ₸/мес | Всё из Pro, всего 30 часов + разработка новых функций | Интернет-магазин или портал, который постоянно развивается |
Эквивалент Light по месяцам — примерно 8 333 ₸/мес, но эта цифра только для сравнения: помесячной оплаты у Light нет, и ниже объясним почему. SLA одинаковый на всех тарифах с правками: ответ в течение 4 часов в рабочее время.
Скидки за предоплату
Standard, Pro и Enterprise по умолчанию оплачиваются помесячно. Если готовы заплатить вперёд — фиксируем скидку в договоре:
| Период предоплаты | Скидка | Standard | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| 6 месяцев вперёд | −5% | 456 000 ₸ | 855 000 ₸ | 1 710 000 ₸ |
| 12 месяцев вперёд | −10% | 864 000 ₸ | 1 620 000 ₸ | 3 240 000 ₸ |
Часы правок внутри предоплаченного периода переносятся между месяцами по тому же правилу +50% к лимиту следующего месяца. Если расторгаете предоплаченный период досрочно — возвращаем деньги за оставшиеся месяцы, но использованные месяцы пересчитываются по полному тарифу, скидка обнуляется. Честно предупреждаем на берегу, чтобы не было сюрпризов.
Почему Light — только годовая подписка
Частый вопрос: «А можно Light, но помесячно, по 8 тысяч?» Нельзя, и вот честная причина. Маржа в Light близка к нулю: почти вся сумма уходит на хостинг, домен и инфраструктуру мониторинга. Если добавить к этому двенадцать выставленных счетов, двенадцать оплат, напоминания должникам и бухгалтерию — админ-расходы съедают остаток, и тариф становится убыточным. Тогда его пришлось бы либо закрыть, либо поднять цену. Один платёж в год решает проблему: вы получаете минимальную цену, мы — минимум бюрократии.
Если расторгаете договор досрочно — возвращаем деньги пропорционально оставшимся месяцам за вычетом 20% административной комиссии. То есть годовая подписка — это не «деньги в одну сторону».
Не уверены, какой тариф нужен вашему сайту?
Расскажите про сайт в квизе за 3 минуты — пришлём предварительное КП за 2 рабочих часа с честной рекомендацией тарифа. Иногда рекомендация — «вам хватит Light».
Как посчитать, какой тариф вам нужен
Не гадайте — посчитайте. Откройте переписку с текущим подрядчиком (или свои заметки) за последние три месяца и выпишите все запросы на изменения сайта. Дальше простая арифметика:
- 0–1 запрос за квартал. Сайт живёт сам по себе — берите Light. Платить за часы правок, которые не используете, бессмысленно.
- 2–4 мелких запроса в месяц (сменить цену, заменить фото, поправить текст) — это 2–4 часа работы, Standard с запасом. Неиспользованный остаток частично переедет на следующий месяц.
- Регулярный контент + важен поиск. Публикуете статьи, следите за позициями, делаете SEO-продвижение — Pro: 12 часов плюс SEO-мониторинг, который покажет проседание позиций раньше, чем упадёт трафик.
- Сайт — часть продукта. Каждый месяц новые разделы, фильтры, интеграции — Enterprise. Это уже не «поддержка», а постоянная команда развития на 30 часов в месяц.
Отдельный случай — сайта ещё нет или он настолько устарел, что поддерживать нечего. Тогда сначала считаем стоимость нового сайта, а поддержку подключаем после релиза — первые 30 дней правок после сдачи у нас и так бесплатные на всей линейке разработки, см. этапы создания сайта.
Что НЕ входит в поддержку
Чтобы не было обманутых ожиданий — границы тарифов, прописанные в договоре:
- Новые функции и разделы. Личный кабинет, калькулятор, интеграция с 1С — это разработка, а не правки. Входит только в Enterprise; на остальных тарифах оценивается отдельной сметой.
- Редизайн. «Освежить сайт целиком» — отдельный проект со своими рисками для позиций, мы разбирали их в статье про редизайн без потери SEO.
- Сопровождение чат-ботов. Поддержка покрывает только сайт. Дообучение AI-бота, обновление его базы знаний и сценариев — отдельный продукт «Сопровождение чат-ботов» от 80 000 ₸/мес: там другая суть работ, хоть модель оплаты и похожа.
- Рекламные кампании и SEO-продвижение. Pro мониторит позиции, но активное продвижение — это услуга SEO со своими тарифами, а ведение рекламы — отдельное направление.
- Контент-маркетинг. Вёрстку статьи в блог сделаем в рамках часов, но написание текстов и контент-план — зона маркетинговых услуг.
Принцип простой: поддержка отвечает за то, чтобы существующий сайт работал быстро, безопасно и с актуальным контентом. Всё, что создаёт новое, — отдельные услуги с прозрачными ценами. Примеры того, что мы делаем и поддерживаем годами, — в кейсах: часть проектов на обслуживании у нас с 2019 года.
Частые вопросы
Можно ли заказать поддержку, если сайт делали не вы?
Да. Сначала проводим технический аудит: смотрим код, хостинг, доступы, бэкапы. Если сайт на конструкторе или сильно устаревшей CMS — честно скажем, что выгоднее: поддерживать как есть или пересобрать. Аудит ни к чему не обязывает.
Что будет, если я не использую часы правок в этом месяце?
Часы переносятся на следующий месяц в пределах +50% к его лимиту. На Standard это до 9 часов в следующем месяце, на Pro — до 18. Копить часы полгода и потратить разом на большой проект не получится — для этого есть отдельные сметы.
Почему у Light нет помесячной оплаты?
Маржа Light близка к нулю — деньги уходят на хостинг, домен и мониторинг. Двенадцать счетов и оплат в год создают админ-расходы, которые делают тариф убыточным. Годовой платёж 100 000 ₸ — единственный способ держать такую цену. При досрочном расторжении вернём остаток пропорционально, минус 20% комиссии.
Поддержка покрывает и наш чат-бот в WhatsApp?
Нет, поддержка сайта покрывает только сайт: хостинг, домен, SSL, бэкапы, мониторинг и правки контента. Сопровождение чат-ботов — отдельный продукт от 80 000 ₸/мес: дообучение промптов, обновление базы знаний, ревью диалогов, расширение интеграций.
Как быстро вы реагируете на запросы?
По SLA — ответ в течение 4 часов в рабочее время на всех тарифах. Мелкие правки обычно выполняем в тот же или на следующий рабочий день, сроки крупных задач согласуем заранее с оценкой в часах.